7月18号材料1101班的第一志愿者小队再次来到浙江大学医学院附属第二医院做志愿者。
说起在医院的志愿者工作，并不像医生护士那样有难度，但也绝不是轻轻松松就能做好的。志愿者要负责咨询服务、就医引导、打印报告等诸多琐碎事项。在我们首次工作之前我们以为这些工作都很简单，但是真正开始服务时，才发现现实情况通常比理想条件复杂得多。很多病人初次来浙二医院，对于现代化的挂号和打印化验单程序并不熟悉，或是找不到需要的科室、楼层，或是不清楚看病流程，就需要我们十分耐心的指导，有些时候因为方言等原因同样的话需要重复好多次病人才听清楚。通常几个小时下来我们需要喝下几瓶水却还是口干舌燥。
队员耐心进行就医引导
指路、咨询等服务虽然耗费体力，但还处于我们能力范围之内，可是有时会发生一些意料之外的事情让我们无从下手。门诊9号楼北大厅处是病人拿取化验报告以及病理报告的地方，本来是全部工作都可以借助机器自动完成的，课就在当天下午医生上班之前，有一台机器出现了故障：一直打印同一个人的报告。为解决这个问题我们试着取走打印纸、重启打印机、重启电脑等，可惜打印机还是在不停地打印。无奈之下，我们只好暂时站在故障机器前告诉病人使用旁边的机器并将打印出来的报告一份一份取走，终于在将同一份报告打印了一百多份后，打印机停了下来，程序也恢复了正常。期间不仅需要处理故障机器的问题，还需要回答病人的询问，真是感觉有些忙不过来。等一切再度恢复正常之后，紧张的神经不由得松懈下来，一阵疲劳涌上全身，但看到病人都能够顺利地取到自己的化验单不耽搁看病，又觉得能拥有这份疲劳真是十分幸福的事情！
队员开展志愿者活动
通过这些天的志愿活动，我们对“志愿者”也有了比以前更深的理解。虽然经常在电视、网络上看到志愿者们的笑脸，但不亲身经历过是不知道他们笑容背后的辛勤的。虽然一天忙碌之后觉得很累，心里却是满满的幸福。接下来几天的工作，我们会更加努力去做好的。
